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德州市上半年消费投诉统计分析出炉 农资产品成投诉新热

2014-07-16 09:22:21 来源:

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德州市上半年消费投诉统计分析出炉 农资产品成投诉新热点

2014-07-11 13:49:00来源:大众网德州作者:孙良玉
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7月9日,记者从工商部门获悉,今年上半年,全市消保委系统(德州市消费者权益保护委员会)共受理消费者投诉450件,解决率为99.3%,为消费者挽回经济损失38.4210万元。数据显示,商品类投诉占投诉总量近八成,其中家电类投诉居多,农资产品成投诉新热点。

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  大众网德州7月10日讯 (记者 孙良玉 通讯员 贾通洲 制图 刘振兴)据德州晚报,7月9日,记者从工商部门获悉,今年上半年,全市消保委系统(德州市消费者权益保护委员会)共受理消费者投诉450件,解决率为99.3%,为消费者挽回经济损失38.4210万元。数据显示,商品类投诉占投诉总量近八成,其中家电类投诉居多,农资产品成投诉新热点。

新买“苹果”不到三天“病”了

  手机,作为当下一种最普通、利用率最高的通讯工具,给消费者带来方便的同时,随之产生的消费纠纷也越来越多。

  4月15日,市消保委接到消费者李某投诉,反映他于2月19日在某商场购买了一部苹果5s手机,第三天便出现了充不进电的现象。后经商场指定的售后机构修理后机器可以正常使用,但没过多长时间又出现同样状况,售后返厂检测后以“出现了灾难性损坏或因擅自拆卸而导致设备无法使用”等模棱两可的理由不负责包修。这样的结果让李某很是气愤,他找到商场要求退机或换机,但由于手机超出了退换机的期限而无法达成共识,故投诉到市消保委。

  接到投诉后,消保委工作人员立即对该问题进行调查,确认所述情况属实。消保委认为:手机购买后三天便出现了性能性故障,并在两个月内连续修理了两次没有修好,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《山东省消费者权益保护条例》之规定,消费者完全有理由退机或者换机。为此,消保委约同消费者和商场负责人协商,经过工作人员的耐心调解,最终为消费者更换了一部同品牌、同型号的新手机,消费者表示非常满意。

  维修手机时消费者应提供“三包”凭证及有效发票,“三包”有效期内免费修理;最好选择手机厂家授权的维修网点进行维修,还应价比三家,谨慎选择;在修理后索要正规发票及维修工单,不要贪图不开发票价格优惠的小便宜,“捡了芝麻丢了西瓜”;遇到维修质量不过关的问题,或维修中发现维修人员有人为制造和夸大故障的可疑行为时,要及时向辖区工商部门或消费者协会反映。

冷暖空调“变身”单冷空调

  上半年是家用电器的销售旺季,随之产生的消费纠纷也日益增多。

  2月3日,王某在乐陵市一家商场,购买了1台规格为1.5匹的冷暖空调。近日,王某试用过程中发现空调不制冷,便通知售后服务人员前来维修。出乎意料的是,维修人员检查发现,空调竟不是冷暖空调,而是单冷空调。

  发现问题后,王某要求商场更换空调,商场却予以拒绝。商场的理由更是含糊其辞,表示当初安装空调时,王某已进行了验收签字。

  接到投诉后,乐陵市消费者协会立即进行了调查,发现当初王某认购的空调,的确是冷暖空调,而且交易发票上也注明是冷暖空调,这构成了他和商场之间的买卖合同关系。商场发的货是单冷空调,属于没有履行合同义务。

  消协认为,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,应该予以更换。经过调解,商场同意更换空调。

  消费者与送货人员共同验货是送货过程中非常重要的一环。产品验收,首先要看外观,比如面板有无划痕、保护新产品的贴膜是否完好、有无重新喷涂过的痕迹、插头部分是否有插痕;再是要注意产品发票、说明书、送货验收单上的文字表述是否一致,检查无误后才能签字。

种子“不纯”或致产量下降

  我市上半年的春播春种季节,农资产品销售量增加,与此同时所产生的消费投诉也增多。

  5月20日,消费者刘某某等5人来到陵县消保委,反映其购买的种子有质量问题。经了解,刘某某等5人于3月1日至3月15日期间,在某镇农技站购买玉米种子,共计110斤,总价款550元。随后,陵县消保委工作人员展开调查,并与农技站负责人一起到农田现场进行核实,发现种子存在品种不纯等质量问题,初步分析认为可能造成粮食产量下降等问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国种子法》之有关规定,经消保委多次协调,双方达成和解意见,农技站同意赔偿5位消费者经济损失1120元。

  在购买农资时要留心查验经营者证照、索要购物凭证、查看产品、保存样品。农民消费者购买农资后,若发现假冒伪劣农资产品或出现消费纠纷时,可向当地工商、消保委或有关行政部门投诉。

“电动四轮”让人有点纠结

  电动汽车作为新兴节能交通工具,备受越来越多的消费者青睐,由于目前国家对这类交通工具的质量及使用没有严格的明确的规定,导致产生的纠纷复杂化,安全性能难保证,维权难度比较大。

  4月14日,江苏省淮安县的胡先生到市消保委投诉,反映他于2013年12月在德城区某电动车生产厂家购买了一辆价值1.68万元的老年代步车,于2014年4月份汽车变速器便突然出现了故障,险些造成人身伤害,无法正常行驶。胡先生来到厂家协商退车,可厂家坚持扣取折旧费,胡先生认为自己退车的原因完全是由于汽车质量问题造成的,收取折旧费没道理,因此双方无法达成一致意见。

  接到投诉后,市消保委工作人员立即对该问题进行调查。经查,情况基本属实。市消保委认为:胡先生所购汽车只有四个月,尚在保修期内,汽车的变速器应是汽车的主要总成和系统部件,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,消费者有权利选择退车。为此,市消保委工作人员随即前往该生产厂家进行现场调解,经过耐心地与厂家沟通协商,厂家最终同意退车,胡先生对调解结果表示非常满意。

  在购买四轮电动车时,最好了解下该品牌在当地的售后服务情况。一般来讲小企业在价格上会比较有优势,大企业会在质量上比较有优势。此外,还要索取正规的税务发票、合格证、三包凭证和说明书等。

  此外,涉及婚庆消费投诉以及饭店菜品质量等方面投诉也有所上升。消保委在此提醒广大市民在接受婚庆服务时,一定要详细签约,明确收费,并保留好凭据,避免婚庆纠纷。在饭店用餐时,如遇到食物与图片有很大出入的,应将菜单和菜品照相保留。怀疑餐厅在餐具尺寸、菜量上存在猫腻的,可以在点餐时仔细询问。此外,在服务员回答时可录音取证,与实际情况进行对比。

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初审编辑:刘宝才

责任编辑:王雅淇

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